标准化服务

  服务标准化是以服务活动作为标准化对象,其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作,有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力,为构建和谐社会提供有利的技术支撑。
  通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,称为服务标准化。应当指出的是,服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体,由它们共同实现服务标准化的功能。
  标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。开放的复杂巨系统理论视角下的科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的技术支撑,并将其作为技术创新体系、知识社会环境下技术2.0的轴心。标准化在现代服务业科技创新中扮演着重要作用。
  服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究;服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究;负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作;承担全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)秘书处工作;承担国际标准化组织消费者政策委员会(ISO/COPOLCO)中国国家委员会秘书处工作,对口ISO/COPOLCO。
  从上个世纪80年代中期开始至今,中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作,是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。20多年来,共主持制定服务国家标准30余项,首次建立我国服务标准体系,编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”,多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训,全面推进我国的服务标准化工作。
  服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化进行,现从以下两个方面进行讨论:一是服务流程层面,即服务的递送系统,向顾客提供满足其需求的各个有序服务步骤,服务流程标准服务标准化的建立,要求对适合这种流程服务标准的目标顾客提供相同步骤的服务。二是提供的具体服务层面,即在各个服务环节中人性的一面,在一项服务接触或“真实的瞬间”中,服务人员所展现出来的仪表、语言、态度和行为等。细分为:流程标准化、服务标准化、语言标准化、动作标准化、态度标准化。
  百年央企招商局从洋务运动中诞生,以“与祖国共命运,同时代共发展”为核心价值观,秉承敢想、敢言、敢试、敢闯、敢为天下先的蛇口精神,连续16年获国务院国资委中央企业经营业绩考核A级并蝉联净利润与资产规模央企第一。2020年,招商局检测以非公开协议现金增资控股招商局检测认证(重庆)有限公司(以下简称“招商重庆检测”),持股56%。招商局集团暨此正式进入检测认证行业。招商局集团此次举措是落实“质量强国”战略,实现推动行业改革、行业整合、行业进步,打造民族的检验检测认证品牌和行业“国家队”,同时凭借招商局现有的业务网,参与到全球质量竞争当中去,进而提升中国检验检测认证行业的全球竞争力。
  招商局检测认证(重庆)有限公司的业务范围覆盖汽车摩托车、消防、食品化工、工业品、消费品等检验检测;产品认证、体系认证、质量管理与提升;培训、校准测试及标准服务、工程技术咨询、技术开发等其他技术服务。综合集成和专业高效使重庆公司具备率先承接并落地“一站式”服务工作的实力。
  依托招商局集团全球化布局,招商局检测认证(重庆)有限公司共享集团资源,利用“招商局”金字招牌可吸纳招商局集团优质客户采购平台服务项目,成为平台第一批受益者,在经济全球化的发展及构建国内国际双循环相互促进的新发展格局中助力质量基础设施服务突破国际贸易中技术性壁垒。重庆公司作为目前招商局系统唯一实际运行的检测认证公司,承接平台的运营工作有利于平台业务影响力扩大,有利于快速落地消化“一站式”业务,帮扶入驻机构质量提升。
  招商重庆检测认证综合服务能力在重庆处于行业领先水平,无论是规模还是经营效益均为重庆地区领跑者,在实施平台建设和运营中,招商重庆检测会起到较好的传帮带作用,诊断入驻机构服务质量和体系建设运行情况,不断强大“一站式”服务各站点服务水平。
  我重庆金质质量认证有限公司(JZC)是经国家认证认可监督行政主管部门批准注册的具有独立法人资格的第三方认证机构(批准号CNCA-R-2013-162),是招商局检测认证(重庆)有限公司的全资子公司,致力于打造成为专业运作、规范管理的现代国有企业,同时是总部设在重庆的首家认证机构。
  

  目前我公司正在倾力打造计量检测认证行业“一站式服务”,以下是我公司的优势:

  共享招商局检测认证(重庆)有限公司的检测技术资源;
  共享重庆发展投资有限公司的服务资源;
  市场监管局、众多检验检测认证机构、协会的鼎力支持;
  提供检验检测、认证、标准、技术指导的“一站式”服务。


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